Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing

BEM-VINDO, A CASA É NOSSA!

#Venha se desafiar

Somos uma empresa de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B.

Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade.

Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.

Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, alcançando resultados e fortalecendo relacionamentos. Se você é proativo(a), gosta de desafios e tem paixão por gerar valor, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades

• Atingir as principais métricas de CS definidas pela liderança, como NRR e Taxa de Churn.
• Gerenciar um portfólio de clientes, construindo relacionamentos sólidos e entregando valor contínuo.
• Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando riscos e oferecendo soluções antes da ruptura.
• Ser responsável por identificar e executar estratégias de up-sell e cross-sell, expandindo contas e garantindo crescimento da carteira.
• Coletar feedbacks e colaborar com áreas internas para melhorias contínuas.
• Definir, acompanhar e reportar KPIs de sucesso (retenção, NPS, engajamento, adoção de funcionalidades).
• Desenvolver planos de ação personalizados para garantir o progresso dos clientes.
• Manter relatórios e documentação atualizados sobre evolução e interações.

Requisitos

• Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, TI, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência: Mínimo de 1 ano como analista em áreas relacionadas à experiência do cliente.
• Conhecimentos técnicos: Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas (Suporte, Atendimento, Account Management).
• Habilidade para gerenciar múltiplos clientes com qualidade e foco em resultados.
• Experiência com ferramentas de CS (Gainsight, Totango, Zendesk) e CRM (Salesforce, HubSpot).
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
• Conhecimento em práticas de Customer Experience (CX) e técnicas de retenção.
• Familiaridade com modelos SaaS e ciclo de vida do cliente.

Diferenciais

• Certificação em Customer Success ou Gestão de Relacionamento com Clientes.
• Experiência com metodologias de CS, Customer Journey Mapping e desenvolvimento de Playbooks.
• Vivência em implantação de processos voltados à retenção e expansão de contas.
• interações com os clientes, garantindo uma comunicação clara com os times envolvidos.

Habilidades comportamentais

• Obsessão pelo cliente
• Atitude de dono (Ownership)
• Comunicação Clara e Objetiva
• Organização e Gestão de Tempo
• Trabalho Colaborativo
• Engajamento
• Orientado para Resultados
• Capacidade Analítica
• Resolução de Problemas
• Adaptabilidade

Horário de Trabalho: 08h às 18h de Segunda à Sexta.

Híbrido, sendo 2x na semana home office.

Pacote Benefícios

VR, VT, Assistência Médica e Odonto da Amil, Seguro de vida, plano de carreira, programa de reconhecimento, Day off de aniversário e parcerias com SESC e instituições de ensino para descontos em curso superior e pós graduação.

A MGITECH é uma empresa com 33 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos. Se você acredita nesta causa, vamos juntos transformar o mundo.