Analista de Atendimento - Residente

Grupo MGITECH - Mais de 34 anos conectando pessoas, operação e tecnologia.

Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para que elas possam desenvolver ao máximo seus talentos humanos.

 Grupo MGITECH nasceu como distribuidor HP e evoluiu para um grupo robusto com PIB superior a 40 bilhões de reais.

Hoje, conectamos fabricantes, desenvolvedores, integradores e clientes de pequenas empresas a multinacionais em um ecossistema completo de hardware, software, serviços e plataforma.

Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!

Estamos buscando um Analista de Atendimento para Suporte, que será responsável por prestar atendimento técnico e suporte aos clientes, e garantindo a qualidade e agilidade na resolução de chamados.

Agora, buscamos alguém que compartilhe dessa visão para a posição de: Analista de Atendimento

• Gerenciar as demandas de atendimento, priorizando as mais urgentes e garantindo que as manutenções sejam realizadas dentro dos prazos acordados.
• Atuar como ponto de escalonamento de chamados críticos ou problemas técnicos mais complexo.
• Atuar na resolução de chamados de mobilidade N1/N2.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de dispositivos, aplicativos e conectividade.
• Suporte remoto e presencial aos usuários.
• Preparação e staging de equipamentos.
• Substituição de dispositivos.
• Apoio em rollouts, implantações e projetos de mobilidade.

• Formação técnica em Eletrônica, Informática, Redes ou áreas correlatas.
• 06 meses de experiencia como assistente ou analista em áreas similares
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS) e redes.
• Habilidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos de dispositivos, aplicativos e conectividade.
• Suporte remoto e presencial usuários.
• Atuar na resolução de chamados de mobilidade N1/N2.
• Cumprimento de SLA e atualização de tickets em ferramentas ITSM
• Gerenciar inventário de dispositivos, perfis, aplicações e atualizações remotas.
• Boa comunicação e capacidade de interação com clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e gerenciar múltiplas tarefas.

Competências e Atitudes que valorizamos

• Planejamento e organização;
• Comunicação e ética;
• Inovação e melhoria contínua;
• Orientado a resultado com qualidade e foco no cliente;
• Flexibilidade;
• Senso de Urgência;
• Empatia;
• Persuasão;
• Resistência a Pressão

Diferencial:

• Experiência prévia mobilidade, software MDM e trade Marketing;
• Apoio em projetos de implantação e treinamento;
• Gestão de Ativos

Pacote Benefícios

• VR, VT (Cartão flexível Swile)
• Convénio médico e Odontológico Sulamérica
• Totalpass ou Gympass
• Guia da Alma (Terapias)
• Seguro de Vida
• Plano de Carreira

A MGITECH é uma empresa com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos. Se você acredita nesta causa, vamos juntos transformar o mundo.