Analista de Atendimento (Field focado em Impressoras)

Grupo MGITECH - Mais de 34 anos conectando pessoas, operação e tecnologia.

Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para que elas possam desenvolver ao máximo seus talentos humanos.

 Grupo MGITECH nasceu como distribuidor HP e evoluiu para um grupo robusto com PIB superior a 40 bilhões de reais.

Hoje, conectamos fabricantes, desenvolvedores, integradores e clientes de pequenas empresas a multinacionais em um ecossistema completo de hardware, software, serviços e plataforma.

Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!

Estamos buscando um Analista de Atendimento para Suporte, que será responsável por prestar atendimento técnico e suporte aos clientes, e garantindo a qualidade e agilidade na resolução de chamados.



Competências e Atitudes que valorizamos

• Planejamento e organização;
• Comunicação e ética;
• Inovação e melhoria contínua;
• Orientado a resultado com qualidade e foco no cliente;
• Flexibilidade;
• Senso de Urgência;
• Empatia;
• Persuasão;
• Resistência a Pressão

Gestão de Demandas e Agendamento:

• Gerenciar o fluxo de chamados (pós-triagem N1), priorizando as demandas urgentes e críticas.
• Realizar o agendamento de visitas técnicas, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes.
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas de agenda, atrasos ou dificuldades operacionais em campo.

Gestão de Prestadores de Serviço:

• Buscar e acionar técnicos parceiros em todo o território nacional para execução dos serviços.
• Monitorar a performance dos prestadores, garantindo a qualidade e o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Validar relatórios de prestação de serviço (RAT) antes da liberação de qualquer etapa financeira.

Controle Financeiro e Auditoria:

• Controlar e validar os pagamentos de prestadores de serviço, garantindo conformidade com os contratos e os serviços efetivamente executados.
• Acompanhar a emissão de notas fiscais e assegurar que o fluxo de faturamento e pagamento ocorra sem erros.
• Trabalhar em conjunto com o setor financeiro para garantir que os prazos de pagamento aos parceiros sejam cumpridos.
• Monitorar custos operacionais (deslocamentos, horas técnicas, reembolsos) e identificar oportunidades de otimização financeira.

Logística e Estoque de Peças:

• Manter o controle do estoque de peças e suprimentos em posse dos parceiros de serviço.
• Realizar pedidos de peças e insumos conforme a necessidade dos chamados abertos e o consumo dos técnicos.
• Garantir que as peças cheguem ao local de atendimento antes ou simultaneamente à chegada do técnico.

Análise de Dados e Melhoria:

• Elaborar relatórios de desempenho operacional (KPIs de atendimento, custos por região, SLA).
• Propor melhorias nos processos de logística e agendamento para tornar a operação mais ágil e barata.

• Experiência: Desejável vivência em backoffice de serviços, logística de assistência técnica ou gestão de terceiros.
• Habilidades: Excel intermediário (para controle de custos e estoque), capacidade de negociação com fornecedores e organização de fluxos financeiros.
• Atitude: Foco total em prazos e conformidade administrativa.

Pacote Benefícios

• VR, VT (Cartão flexível Swile)
• Convénio médico e Odontológico Sulamérica
• Totalpass ou Gympass
• Guia da Alma (Terapias)
• Seguro de Vida
• Plano de Carreira

A MGITECH é uma empresa com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos. Se você acredita nesta causa, vamos juntos transformar o mundo.