Analista de Atendimento Field (Residente)

#Venha se desafiar

Grupo MGITECH - Mais de 34 anos conectando pessoas, operação e tecnologia.

Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para que elas possam desenvolver ao máximo seus talentos humanos.

 Grupo MGITECH nasceu como distribuidor HP e evoluiu para um grupo robusto com PIB superior a 40 bilhões de reais.

Hoje, conectamos fabricantes, desenvolvedores, integradores e clientes de pequenas empresas a multinacionais em um ecossistema completo de hardware, software, serviços e plataforma.

Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!

Estamos a procura de um analista de atendimento que será responsável pelo suporte técnico presencial de infraestrutura, hardware e sistemas, atuando diretamente em um dos nossos clientes localizado em São Paulo/SP (Região da Avenida Nove de Julho). A função exige o cumprimento rigoroso de escalas e domínio de processos de gestão de chamados.



Competências e Atitudes que valorizamos

• Planejamento e organização;
• Comunicação e ética;
• Inovação e melhoria contínua;
• Orientado a resultado com qualidade e foco no cliente;
• Flexibilidade;
• Senso de Urgência;
• Empatia;
• Persuasão;
• Resistência a Pressão

• Gestão de Chamados (ITSM): Operação completa do ciclo de vida de tickets (abertura, movimentação, atualização e encerramento) em plataformas como ServiceNow, CA SDM ou softwares correlatos.
• Suporte de Hardware: Diagnóstico de falhas, manutenção preventiva e corretiva, além da substituição física de componentes em equipamentos de informática.
• Sistemas Operacionais: Administração e suporte em ambientes Windows e Linux.
• Infraestrutura e Telecomunicações: Manutenção de ativos de rede e equipamentos de comunicação de dados.

Requisitos e Qualificações

• Experiência Obrigatória: Suporte técnico de campo e utilização de ferramentas de gestão de serviços de TI.
• Perfil Comportamental: Senso de urgência, proatividade, organização e responsabilidade com horários e escalas.
• Diferenciais: Possuir certificações ITIL, CCNA ou normas de segurança NR-10 e NR-35.

Horário de trabalho:

Segunda a sexta: das 9 as 18h

Sábado: das 09 as 12:00.

Pacote Benefícios

VR, VT, Assistência Médica e Odonto da Sulamérica, Seguro de vida, Plano de carreira, Day off de Aniversário, Programa de Reconhecimento e Convênio com SESC e instituições de ensino.

A MGITECH é uma empresa com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos. Se você acredita nesta causa, vamos juntos transformar o mundo.