Atendente Técnico (N1) - Atendimento ao Cliente

#Venha se desafiar

Somos uma empresa nacional de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Em 2023 conquistamos pela terceira vez a certificação GPTW.

Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade.

Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.

Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!

o   Executar das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuando novos prazos de entrega.

o   Inserir no sistema adequado as informações relacionadas a um processo de forma imediata, garantindo a inclusão de todo o conteúdo no momento de conclusão da atividade.

o   Criar e atualizar as instruções de trabalho da área.

o   Atuar de forma colaborativa com as áreas interdependentes para garantir um melhor alinhamento das suas entregas a necessidade do negócio.

o   Buscar participar de cursos ou palestras relacionadas com a área buscando o próprio desenvolvimento contínuo.

o   Garantir que todos os chamados sejam analisados diariamente.

o   Resolver os problemas dos usuários dos clientes durante o atendimento, mediante análise adequada, realização de procedimentos técnicos e envios da comandos via ferramentas de MDM.

o   Garantir que o SLA contratado seja cumprido durante o atendimento dos chamados.

o   Propor soluções para mitigar futuros problemas, caso durante o atendimento do chamado, identifique alguma situação conhecida que possa gerar um problema.

o   Analisar e monitorar os indicadores operacionais para identificar e implementar melhorias nos processos.

Eventualmente participar de reuniões periódicas com clientes, quando solicitado, para levar informações sobre os chamados e atendimentos.

FORMAÇÃO EDUCACIONAL:

Ensino técnico completo ou cursando ensino superior, nas áreas de TI.

EXPERIÊNCIA ANTERIOR:

Mínimo de 6 meses de experiência com atendimento ou áreas correlatas.

CONHECIMENTO TÉCNICOS:

Conhecimentos intermediários em técnicas de atendimento ao cliente.

Pacote Office básico

Conhecimento intermediário em sistemas Android e Windows

Competências que valorizamos

o   Obsessão pelo cliente

o   Trabalho Colaborativo

o   Autonomia

o   Comunicação Clara

o   Organização e Gestão de Tempo

o   Pensamento Lógico

o   Vies para solução de problemas

o   Empatia

o   Facilidade em estabelecimento de Vínculos

o Mindset de Crescimento

Horário de trabalho: Segunda a Sexta, das 08h as 18h

100% Presencial

Pacote Benefícios

VR, VT, Assistência Médica e Odonto da Amil, Day off aniversário, parcerias com instituições de ensinos para desconto exclusivos, Seguro de vida e plano de carreira.

A MGITECH é uma empresa com 30 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos.

Pelo 3º ano consecutivo conquistamos o prêmio  GPTW 🏆 - Melhor empresa para se trabalhar.

E não paramos por aí, para que essa transformação aconteça, buscamos pessoas que também tenham vontade de mudar o mundo, assim como a MGITECH. E aí, você acredita nessa causa?