Analista de Sucesso do Cliente - Onboarding

BEM-VINDO, A CASA É NOSSA!

#Venha se desafiar

Somos uma empresa de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B.

Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade.

Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.

Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!

Principais responsabilidade e atividades:

• Fomentar uma cultura organizacional centrada no cliente, incentivando e reconhecendo a excelência no atendimento ao cliente em todo o processo de onboarding.
• Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuando novos prazos de entrega.
• Buscar participar de cursos ou palestras relacionadas com a área buscando o próprio desenvolvimento contínuo.
• Realizar as atividades esperadas conforme os objetivos, fluxos e processos traçados, matendo as ações, atividadades e comunicações atualizados em nossa plataforma de CRM.
• Planejar, analisar e conduzir atividades de alta complexidade relacionados a sua área de atuação.
• Buscar constantemente maneiras de melhorar os processos de onboarding e interligados, com sugestões e questionamentos.
• Desenvolver fluxos iniciais e desenho de processos com todos os departamentos envolvidos e cliente e definição do modelo de onboarding.
• Desenvolver treinamentos na universidade MGITECH para os clientes, guias e instruções de trabalho de onboarding, buscando o sucesso no pós-implantação dos projetos e satisfação dos clientes no processo do início ao fim desta jornada inicial.
• Promover treinamentos e webinars personalizados para que os clientes entendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
• Elaborar, acompanhar e garantir prazos e etapas de cronograma de pós-implantação de projetos novos para a solução contratada.
• Elaboração de relatórios sobre andamento dos projetos.
• Dar as boas-vindas aos novos clientes, apresentando a empresa, a equipe de suporte e os recursos disponíveis.
• Conduzir a reunião de kickoff no início do onboarding, após transição com a área de implementação, para garantir que todas as áreas e recursos envolvidos tenham conhecimento de seus processos e responsabilidades durante a sustentação do projeto. 
• Acompanhar com pré vendas a configuração inicial do produto ou serviço, para facilitar o processo de onboarding.
• Acompanhar de perto o progresso dos novos clientes, identificando possíveis dificuldades e oferecendo suporte ágil para superar obstáculos.
• Conhecer as soluções produtos da MGITECH e do mercado, para que seja possível identificar oportunidades. 
• Coletar feedback dos clientes sobre a experiência de onboarding, a fim de identificar áreas de melhoria e otimizar o processo.
• Acompanhar pilotos estratégicos com clientes para ajudar a converter com sucesso um piloto em um negócio.
• Ser o ponto focal durante todo o processo de onboarding de um projeto. 
• Gerar uma relação de confiança e parceira com os clientes.

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

Superior completo em cursos como Análise e Desenvolvimento de sistemas, Sistemas da Informação, Administração, Engenharia e Correlatos

EXPERIÊNCIA ANTERIOR:

Mínimo de 1 ano como analista em áreas relacionadas a experiência do cliente

CONHECIMENTO TÉCNICOS:

• Aptidão técnica para aprender e ensinar sobre softwares
• Experiência com trade marketing
• Gestão de projetos
• Atendimento ao cliente
• Análise de indicadores e dados
• Boa escrita e oratória

Habilidades comportamentais

• Obsessão pelo cliente
• Atitude de dono (Ownership)
• Comunicação Clara e Objetiva
• Organização e Gestão de Tempo
• Trabalho Colaborativo
• Engajamento
• Orientado para resultados

Horário de Trabalho: 08h às 18h de Segunda à Sexta.

Híbrido, sendo 2x na semana home office.

Pacote Benefícios

VR, VT, Assistência Médica e Odonto da Amil, Seguro de vida, plano de carreira, programa de reconhecimento, Day off de aniversário e parcerias com SESC e instituições de ensino para descontos em curso superior e pós graduação.

A MGITECH é uma empresa com 30 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos.

Pelo 3º ano consecutivo conquistamos o prêmio  GPTW 🏆 - Melhor empresa para se trabalhar.

E não paramos por aí, para que essa transformação aconteça, buscamos pessoas que também tenham vontade de mudar o mundo, assim como a MGITECH. E aí, você acredita nessa causa?